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Nova ferramenta de confirmação de pedidos via WhatsApp
Buscando tornar o processo de confirmação de pedidos mais ágil, seguro e eficiente, estamos implantando uma nova ferramenta de comunicação com nossos fornecedores.
A novidade consiste no uso de uma assistente virtual (chatbot)via WhatsApp que irá auxiliar na validação e confirmação das informações dos pedidos de forma prática e rápida.
O que vai mudar na prática?
A partir da implementação desta iniciativa:
Além do e-mail e Coupa Supplier Portal (CSP), a confirmação de pedidos passará a ser realizada também via WhatsApp
O contato será feito através da assistente virtual automatizada Manu de Suprimentos – número oficial da empresa – (85) 4500 – 2661
Como funciona o processo?
Passo a passo:
- O fornecedor receberá uma mensagem via WhatsApp do número oficial: (85) 4500 – 2661
- A assistente virtual iniciará a conversa com os dados do pedido
- O fornecedor poderá:
– Confirmar o pedido– Informar divergências– Recusar o pedido, quando aplicável
A resposta será registrada automaticamente no sistema
Segurança e autenticidade
Para garantir a confiabilidade da comunicação:
- • O contato será realizado exclusivamente pelo número: (85) 4500 – 2661
- • A empresa não solicitará informações sensíveis, como senhas ou dados bancários
- • Em caso de dúvidas, recomendamos validar a comunicação pelos canais oficiais informados abaixo.
Benefícios para o fornecedor
- • A nova ferramenta traz uma série de benefícios:
- • Maior agilidade na confirmação de pedidos
- • Redução de retrabalho e falhas de comunicação
- • Registro automático das interações
- • Facilidade de resposta, inclusive por dispositivos móveis
A nova ferramenta entrará em operação a partir de:
Para garantir o bom funcionamento do processo, solicitamos que:
- • Os dados de contato estejam atualizados
- • As mensagens recebidas via WhatsApp sejam acompanhadas regularmente
- • As solicitações sejam respondidas dentro do prazo de um dia útil
Canais de suporte
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte:
- • E-mail: manudesuprimentos@mdiasbranco.com.br
- • Telefone: (85) 4500 – 2661
- • Área responsável: Suprimentos
Perguntas frequentes (FAQ)
1. A confirmação por e-mail ou Coupa Supplier Portal continuará existindo?
Sim!
A Manu de Suprimentos vem com objetivo de auxiliar na confirmação de pedidos pendentes dentro do portal. A confirmação pelo Whatsapp será apenas possível quando tiver menos de 5 pedidos a serem entregues.
2. O que acontece se eu não responder pelo WhatsApp?
A ausência de resposta poderá impactar o andamento do pedido. Em alguns casos, o time responsável poderá entrar em contato por outros meios.
3. Posso falar com uma pessoa em vez da assistente virtual pelo mesmo número?
Não. O contato da Manu de Suprimentos é apenas para análise dos pedidos. Em caso de necessidade, você poderá acionar os canais de suporte informados ou comprador de sua referência.
4. Como posso ter certeza de que a mensagem é oficial?
Todas as comunicações ocorrerão exclusivamente pelo número informado nesta página.
Contamos com a colaboração de todos para tornar nossos processos mais eficientes, seguros e ágeis.
Essa iniciativa faz parte do nosso compromisso com a melhoria contínua e a evolução da nossa relação com fornecedores.
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Prezado Fornecedor,
Uma vez que recebemos seus dados, eles serão direcionados ao nosso time de compras, de acordo com a categoria de seu produto ou serviço, seus dados estarão sob análise. Caso o time de compras precise seguir com o seu cadastro, entraremos em contato para iniciarmos o processo de homologação, e se necessários, de qualificação na M. Dias Branco. Agradecemos antecipadamente por seu interesse em ser nosso fornecedor estamos ansiosos para explorar possíveis oportunidades de colaboração com sua empresa.
